안녕하세요, 앤텔레콤911입니다. 선불폰 번호이동 전에 꼭 확인하셔야 할 남은 선불 요금(잔액) 에 대해 실제 상담 사례와 함께 안내드립니다.
상담 사례: 같은 날 신규개통과 번호이동
타 통신사 선불요금제를 쓰시던 고객님이 앤텔레콤 5G 요금제로 번호이동을 신청하셨습니다. 이날 진행은 두 회선이었습니다.
- 신규개통 1회선: 선불 기본요금제로 개통 완료
- 번호이동 1회선: 타 통신사 선불번호를 앤텔레콤 5G 요금제로 이동 신청
새 번호로 개통하는 신규개통과, 쓰던 번호를 유지하는 번호이동은 서로 다른 신청입니다. 자세한 준비 사항은 선불폰 번호이동 안내를 참고해 주세요.
유심 배송 접수 시각
유심은 배송으로 진행했고, 주소는 당일배송 지역이었습니다. 당일배송 접수는 11시까지이며, 이 건은 11시 2분에 접수되어 이날은 당일배송으로 결정됐습니다. 11시가 지난 접수가 항상 당일배송이 되는 것은 아닙니다. 기준은 유심 당일배송과 일반배송 안내에서 확인해 주세요.
번호이동을 취소한 이유: 남은 선불 잔액
오후에 고객님께서 번호이동 취소를 문의하셨습니다. 기존 선불번호에 선불요금 잔액이 남은 상태로 번호이동이 끝나, 기존 통신사에서 그 요금을 돌려받기 어려운 상태가 되었기 때문입니다.
- 선불 잔액 환불은 통신사, 남은 금액, 번호이동 완료 시점에 따라 달라질 수 있습니다.
- 본 안내는 이날 상담에서 확인된 내용만 담았으며, 다른 통신사의 환불 금액이나 절차를 단정하지 않습니다.
잔액을 확인한 뒤 번호이동을 취소하고, 번호가 원래 통신사로 돌아가도록 도와드렸습니다. 고객님은 남은 선불요금을 다 쓰신 뒤 다시 신청하기로 하셨습니다.
해지 후 재가입은 30일이 지나야 합니다
앤텔레콤에서 확인한 기준입니다.
- 취소(해지) 후 다시 가입하려면 30일이 지나야 개통할 수 있습니다.
- 새 번호 신규개통과 번호이동 모두 같습니다.
- 최근 신규가입·번호이동·명의변경이 있는 회선의 번호이동 제한기간은 이와 별개의 기준이며, 새 번호 신규개통에는 적용되지 않습니다.
후불 연체가 있으면 번호이동이 안 됩니다
후불 번호에 연체가 있으면, 정지 전에 신청하더라도 번호이동은 되지 않습니다. 새 번호로 하는 선불 신규개통은 별개입니다. 자세한 내용은 통신사 연체 시 번호이동 안내를 확인해 주세요.
개통한 판매점으로 문의해 주세요
앤텔레콤911에서 개통하신 회선은 앤텔레콤911에서 직접 확인해 드립니다. 다른 앤텔레콤 판매점에서 개통하셨다면 해당 판매점으로 문의해 주세요.
자주 묻는 질문
Q. 번호이동 전에 무엇을 확인해야 하나요?
기존 통신사에 남은 선불요금이 있는지 먼저 확인해 주세요.
Q. 번호이동을 취소하고 다시 신청할 수 있나요?
취소(해지) 후에는 30일이 지나야 신규번호·번호이동 모두 다시 가입할 수 있습니다.
문의: 010-6526-1473