안녕하세요, 앤텔레콤911입니다. 비대면 셀프개통 중 안면인증 실패가 뜨더라도 개통을 포기하지 않으셔도 됩니다. 현재 안면인증은 시범 기간이어서, 조건을 지키면 인증이 맞지 않아도 개통을 이어갈 수 있습니다.
한눈에 보는 결론
| 확인할 것 | 내용 |
|---|---|
| 왜 실패하나요 | 현재 얼굴이 신분증 사진과 너무 다를 때 |
| 어떻게 넘어가나요 | 같은 안면인증 화면에서 실패 4번 |
| 그다음 | 다음으로 넘어가는 버튼이 생김 |
| 실패해도 개통되나요 | 시범 기간이라 실패해도 개통 가능 |
| 하지 말 것 | 뒤로가기(실패 횟수가 올라가지 않음) |
| 횟수가 인정되는 때 | 전면 카메라가 켜진 상태에서 뜬 실패만 |
신분증 사진과 다르면 실패합니다
안면인증은 카메라에 비친 얼굴과 신분증 사진을 비교합니다. 자주 달라 보이는 경우는 다음과 같습니다.
- 신분증 발급 후 머리 모양이 많이 바뀐 경우
- 사진에는 없는 안경·수염이 지금 있거나, 그 반대인 경우
- 조명이 어둡거나 얼굴이 기울어 각도가 다른 경우
- 모자, 마스크, 앞머리로 얼굴이 많이 가려진 경우
밝은 곳에서 정면으로 다시 찍으면 도움이 됩니다. 그래도 차이가 크면 실패가 계속될 수 있으니, 아래 순서로 진행해 주세요.
같은 화면에서 4번 실패하면 다음 버튼이 나옵니다
- 안면인증 화면에서 전면 카메라가 켜지면 그 화면을 유지합니다.
- 실패 안내가 떠도 뒤로 가지 않고 같은 화면에서 다시 시도합니다.
- 4번째에도 실패하면 다음으로 넘어가는 버튼이 나타납니다.
- 버튼을 누른 뒤 본인인증, 요금제, 유심 선택 등 남은 단계를 진행합니다.
버튼은 지금 보고 있는 안면인증 화면에 생깁니다. 시범 기간이 끝나면 안내가 달라질 수 있으니 화면 문구를 함께 확인해 주세요.
뒤로 가면 실패 횟수가 올라가지 않습니다
- 뒤로가기, 창 닫기, 카메라 끄기를 하면 이전 실패가 이어지지 않습니다.
- 전면 카메라가 켜진 화면에 그대로 머문 상태에서 실패 안내가 4회 떠야 합니다.
셀프개통 전체 절차는 개통 안내에서, 안면인증 KT·LG 차이는 알뜰폰 안면인증 가이드에서 확인하실 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 한 번만 실패해도 넘어가나요?
아닙니다. 같은 화면에서 실패가 4번 떠야 다음 버튼이 생깁니다.
Q. 두 번 실패하고 뒤로 갔다 오면 이어서 세나요?
이어서 세지 않습니다. 다시 4번을 채워야 합니다.
Q. 셀프개통이 계속 어렵다면요?
신분증을 가지고 센터에 방문해 개통하실 수 있습니다. 방문 전 예약하시면 대기 없이 안내받으실 수 있습니다.
문의: 010-6526-1473